Faq
Les réponses à toutes vos questions ! Ou non ?
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Parce que faire un siteweb, ça prend du temps et ça demande pas mal d'expertises pour avoir un résultat qualitatif. Le problème c'est qu'en agence traditionnelle, ça coûte vite bonbon. Chez rou9e, on avait envie de donner une chance aux clients les plus modestes, ceux qui veulent se lancer pour essayer. C'est pourquoi nous avons créé un collectif de freelances !
Il faut prévoir à minima l'abonnement mensuel de Shopify (~29€) et les frais de commissions sur les ventes (~2%). Ensuite tout dépend de vos besoins et de vos envies. L'achat d'un nom de domaine dédié (~12€ à l'année), l'utilisation d'adresse emails sur mesure rattachées à ce dernier (~1€ par mois sur OVH, ou 7€ via les services Google), les éventuels abonnements si vous utilisez des applications payantes, l'achat d'un thème tout prêt Shopify (~200/300€) au lancement ou l'utilisation d'un thème gratuit etc.
Absolument pas ! Vous utilisez Shopify en tant que service (SAAS), donc ils s'occupent de toute cette partie là. Ils prennent à charge la sécurité, la maintenance, la disponibilité des serveurs, vous n'avez rien à faire ou à débourser. Tout est inclus dans l'abonnement mensuel de Shopify. On favorise ainsi les économies (des centaines d'euros à l'année) et on s'évite une bonne dose de stress en période de rush (Noël, Soldes, Black Friday, etc)
Au contraire et c'est d'ailleurs la raison numéro UNO pour laquelle nous avons choisi d'investir dans la technologie Shopify. L'outil a été prévu pour être utilisé par Monsieur / Madame tout le monde. Il n'en reste pas moins permissif et couvre la très grande majorité des besoins ecommerces. Et si vous avez besoin d'une fonctionnalité qui sort un peu de l'ordinaire, il existe pléthore d'applications disponibles pour répondre à votre besoin. À noter qu'il reste également la possibilité d'un développement sur-mesure pour les demandes les plus originales 😄
Notre équipe s'occupe en général de toute la mise en place initiale : configuration générale, paramétrage des règles de frais de port, des modes de paiement, conception des pages clefs de votre boutique, etc. Ensuite, suivant votre budget, on vous donne la main plus ou moins tôt pour l'administration. On passe évidemment au préalable par la case formation, mais vous avez ensuite la main pour tout gérer depuis le backend de Shopify : produits, clients, commandes, codes promos, etc.
Sauf mission spécifique contractée avec l'équipe, c'est vous qui rédigez vos contenus. En règle générale, nous créons les pages coeurs du site et quelques exemples de collections / produits avec des contenus factices pour vous donner un modèle à suivre. À noter qu'il est possible d'accélérer un peu cette étape en passant par des imports de fichiers CSV pour les plus gros catalogues, mais il s'agit d'une mission à part entière. Au besoin, nous pouvons également vous proposer un devis d'accompagnement pour la rédaction / traduction de vos contenus, suivant la thématique et les langues de votre projet.
Bien sûr ! La majorité de l'équipe gravite autour de Bordeaux mais beaucoup ont la bougeotte. La plupart de nos réunions internes se font sur GoogleMeet en visio-conférence. Il en va de même pour au moins 50% de nos projets, pour lesquels les échanges se font majoritairement par email ou en visio !
Et bien on s'y met ! Chez rou9e, nous sommes persuadés que bien accompagnés, il n'y a aucun frein à se lancer ! Nombreux sont nos clients qui se cantonnaient à l'utilisation de leur smartphones / comptes Instagram et qui sont désormais des pros sur Shopify 😄 Les sujets les plus épineux sont en général pris en charge de notre côté, et on vous explique / accompagne tout au fil de l'eau. La formation et la transmission des connaissances / compétences font partie intégrante de notre mission.
PS : on dit LE ou DU wifi 😬 !
Si vous êtes de Bordeaux ou alentours, cela devrait pouvoir se faire facilement. Mais on aime bien pouvoir discuter en amont au préalable. Non pas que nous soyons spécialement timides, mais cela nous permet de qualifier la demande pour éviter de vous faire perdre votre temps. Une fois que nous aurons cerner un peu mieux votre projet, nous pourrons caler un RDV en visio ou en présentiel suivant notre éloignement géographique. D'ailleurs, pour la prise de contact, c'est par ici !
Réponse de Normand : ça dépend ! De l'offre sélectionnée, des différentes options choisies dans votre devis personnalisé, de la taille de votre catalogue, de vos disponibilités / impératifs, etc. Dans la majorité des cas, cela dépendra surtout de vous car c'est surtout la réalisation de vos contenus qui prend le plus de temps (shooting photos, rédaction des descriptions produits, etc). En général, nous visons entre 1 et 2 mois. Mais il nous est déjà arrivé de livrer une boutique en une semaine chrono car nous avions un client très impliqué / réactif.
Au-delà de la mission contractée avec rou9e, vous êtes libres de couper votre boutique à tout moment car il n'y a pas d'engagement côté Shopify. Il existe également un mode 'vacances' vous permettant de bloquer temporairement les paiements sur votre eshop. Il s'agit d'un forfait spécial permettant de descendre le coût mensuel à ~9€ au lieu des ~29€ habituels. À moins d'être certains de vouloir tout couper, c'est en général notre conseil afin de ne pas impacter votre référencement naturel existant.
Après de longues investigations / réunions à ce sujet, nous avons décidé de nous focaliser sur les 'acteurs web' plutôt que sur les institutions bancaires françaises. L'idée était de favoriser des solutions modernes et sécurisées, mais aussi de maximiser la compatibilité technique et la rapidité de mise en place de ces dernières. Nous nous étions alors tournés vers Stripe, acteur majoritaire dans le domaine et recommandé par Shopify pour le marché français.
Depuis maintenant quelques mois, le marché français est désormais éligible à la solution de paiement native Shopify que nous avons pu tester sur quelques projets et celle-ci s'avère également convaincante. Elle permet de s'abstraire de la souscription à un service tiers et simplifie encore la gestion des commandes / remboursements.
Absolument, et pour se faire vous avez d'ailleurs deux options :
● soit en optant pour le logiciel de caisse Shopify PDV
● soit en créant manuellement des commandes pour le compte d'un client directement dans votre backend Shopify
Via la deuxième solution, vous aurez même la possibilité de lui envoyer un lien de paiement par email ou téléphone ! Il recevra d'ailleurs les emails relatifs à sa commande au même titre que tout autre client standard.
Bien sûr, et vous avez même pas mal de choix ! Nous en profitons pour vous présenter au passage la documentation officielle de Shopify, et en français s'il vous plaît ! Au-delà de vos interrogations sur la gestion des codes promos, vous y retrouverez bon nombre d'explications quant aux domaines des possibles sur Shopify !
Cela dépend de pas mal de sujets (mode de paiement, retour du produit ou non, remboursement partiel / complet) mais dans l'absolu c'est relativement simple. Après un rapide échange avec le client (par email ou téléphone), il vous suffit de vous rendre sur la commande de ce dernier pour déclencher un remboursement. Vous pourrez alors choisir les implications vis-à-vis de votre stock produit, lui proposer un code promo de compensation, etc. Plus d'informations dans la documentation officielle.
Mais dites-moi, c'est que vous avez l'oeil 🧐 À des fins de référencement pardi ! Si on s'applique un peu, l'intérêt d'une page FAQ peut être double :
● Répondre aux questions les plus communes du public ciblé
● Utiliser les RichSnippets pour gagner en visibilité dans les résultatsGoogle
C'est un procédé relativement simple mais qui fait partie des recommandations Google pour favoriser notre SEO et par conséquent de nos conversions / ventes.